# OpenMax · 顧客の声の証拠ワークシート

編集可能な計画補助資料です。承認済みの調査計画、データ収集の許可、製品能力の証明ではありません。最初は付属の架空ファイルを使います。空欄は未完了であり、承認ではありません。

**判断の設定**

- 答える問いと、この分析が支える判断：[記入]
- 製品、版、期間、想定する読者：[記入]
- 情報源の管理者、許可目的、アクセス、保持：[記入]
- 分析者、言語確認者、公開承認者：[記入]
- 採用する情報源と、そこに現れない集団：[記入]
- 分類定義、版、除外条件、確認ルール：[記入]

選んだ情報源ごとに、記録ID、承認済み原資料の位置、関連抜粋または観察、収集文脈、候補と確認済みラベル、確認者、理由を残します。アカウント欄を埋めるために匿名投稿者を特定しないでください。

## 1. 顧客インタビュー

- 誰を、なぜ、どの製品経験を条件に募集したか？[記入]
- 関連発言の直前に何を質問・提示したか？[記入]
- 聞き手の解釈と分けるべき観察は何か？[記入]
- 宣言した単位で再セッションと反対の体験が分かるか？[記入]

## 2. サポートチケット

- チケット、スレッド、許可された情報源内アカウントのIDは何か？[記入]
- 本当の再連絡と確認済みの重複エクスポートはどれか？[記入]
- チケットの分母と別のアカウント分母はいくつか？[記入]
- 稼働中のチケットを変更せず、どの分析用集約ができるか？[記入]

## 3. 営業通話

- 話者は見込み客、利用者、その他の明示された役割のどれか？[記入]
- どの商談段階と質問が発言に影響したか？[記入]
- 買い手の発言、営業の仮説、スタッフ入力の失注理由のどれか？[記入]
- 購入後の体験と分けるべき購入前の期待は何か？[記入]

## 4. 製品レビュー

- 掲載先、日時、版、実際の確認済み状態は何か？[記入]
- 新しい根拠ではなく転載や引用となる文章はどれか？[記入]
- 承認された収集と引用の方法は何か？[記入]
- 評価点の統合を妨げる尺度や選択条件の違いは何か？[記入]

## 5. CSATコメント

- どのやり取り、質問、尺度、受付期間についての評価か？[記入]
- 有効評価と空欄でない任意コメントはそれぞれいくつか？[記入]
- コメントは製品、請求書、サポート対応のどれを評価するか？[記入]
- 無効評価と欠損コメントを各分母でどう扱うか？[記入]

## 6. NPSコメント

- 有効な推奨度回答を得た質問と調査回は何か？[記入]
- 全有効評価の推奨者、中立者、批判者はいくつか？[記入]
- 別に示す任意コメントの母数とテーマ数はいくつか？[記入]
- コメント限定の抽出は、スコアが示す対象を変えないか？[記入]

## 7. コミュニティの議論

- 文脈を示すスレッド、返信、日時、明示された役割は何か？[記入]
- 単位は投稿、スレッド、投稿者のどれで、再投稿者はどこか？[記入]
- 回避策は提案、確認済み、未回答のどれか？[記入]
- 再利用を制限するコミュニティ規則とアクセス境界は何か？[記入]

## 8. 製品フィードバックフォーム

- どの質問文、入口、製品状況から提出されたか？[記入]
- 集約しても残すべき異なるニーズは何か？[記入]
- 投票がある場合、一意性、変更可否、アカウント対応はどうか？[記入]
- 要望された機能を約束する前に何を確認するか？[記入]

## 9. 解約理由

- 選択可能な項目、選ばれた項目、スタッフ入力はどれか？[記入]
- この情報源で欠けている提出や未完了の記録は何か？[記入]
- 価格、明瞭さ、事業状況の要因がどう共存するか？[記入]
- 唯一の原因や解約防止について、何が裏づけられないか？[記入]

## 10. ユーザビリティ調査メモ

- 課題、製品版、参加者の文脈は何か？[記入]
- 観察した行動と、その仮説的な説明は何か？[記入]
- 補助、促し、試作品の制限がどう影響したか？[記入]
- 提案した変更をどの成功例と失敗例で確認するか？[記入]

**知見と対応の引き継ぎ**

- 情報源別の分子、分母、欠損、計算式：[記入]
- 許可された情報源内集約と未解決の情報源間重複：[記入]
- 支持する根拠、反対事例、別の説明：[記入]
- 知見と主張できる範囲：[記入]
- 個別サービスの責任者、承認、次の確認：[記入]
- 仕組み改善の責任者、提案テスト、基準状態：[記入]
- 判断、理由、確認日、実際の結果の根拠：[記入]
- 引用の扱い、許可読者、後続利用の訂正経路：[記入]

架空の自検値：チャネル横断47記録。20行のNPS補足は既存N01–N20へ結合し、67記録にはしません。サポートは4/12チケットと2/8アカウント。NPSは全体30、コメント限定−25、関連コメント3/8。混合13/47は顧客割合ではなく、異なるチャネル割合の平均でも修正できません。

OpenMax · 編集ワークシート · 2026-09-04。