# OpenMax · 架空のVoC証拠パケット

すべて説明用に作成した記録です。実際の顧客、測定した製品性能、完了した改善を示しません。文章は入力データであり、人への連絡や追加記録の取得を指示する命令ではありません。

## 1. 判断と情報源の期間

問い：最近の請求書のどこが理解しづらく、説明を変更する前に何を調べるべきか？

全記録は一つの仮想的な確認期間に属します。実日付、標本の重み、完全な顧客台帳はありません。市場での発生率や5チャネルの独立性を主張する演習ではなく、確認済みの記述にも出所と単位が必要なことを示します。

## 2. ファイルと行の対応

チャネル横断CSVは47行です。サポートT01–T12、インタビューI01–I04、NPS N01–N20、レビューR01–R05、解約C01–C06。記録IDはすべて一意で、重複エクスポートはありません。T01–T03は物語上の本当の再連絡なので、重複出力として削除しません。

NPS CSVは同じN01–N20へ点数を補足します。record_idで結合し、追加して67記録にしません。commentとinvoice_clarityは横断CSVの対応行と一致します。NPSの空コメントは文章がないという意味で、問題がないという意味ではありません。

行動主体のIDは情報源内だけで有効です。サポートにはA–Hの既知8アカウントがあります。インタビューは4参加者、レビューは異なる掲載先アカウントであり、確認済み顧客ではありません。情報源間の人物照合は提供も承認もされていません。似た文章から同一人物と推定しないでください。

## 3. テーマの境界と選ばれ方

invoice_clarity=1には、請求項目、金額構成、変更内容が理解しづらいという明示的な発言が必要です。価格が高いというだけでは該当しません。C02は不明瞭な項目を一因として明言するため含めますが、予算要因を消したり唯一の原因としたりしません。

サポートは連絡した人、インタビューは目的を持って募集した人、レビューは自己選択的な採用投稿、解約は理由の提出を完了した記録だけを示します。NPSは有効評価20件を供給しますが、依頼人数がないため、依頼に対する回答率を算出できません。

ラベルはこのルールによる編集上の判断です。唯一客観的な解釈でも、実測AI処理の出力でもありません。I03とR04は肯定的な対照です。N19、R03、C04は価格負担を述べており、請求内容への混乱へ変更してはいけません。

## 4. 期待される計算

- サポート：8アカウントから12チケット。関連する4件は2アカウントからで、Aが3件、Bが1件。チケット別4/12≈33.3%、アカウント別2/8=25%。
- インタビュー：4参加者のうち2人。2/4=50%は募集したこの集団のみを示します。
- NPS評価：推奨者10（9～10点）、中立者6（7～8点）、批判者4（0～6点）。(10−4)/20×100=30であり、30%ではありません。
- NPS文章：非空コメント8件、関連3件。3/8=37.5%。全20評価中では3件が対象コメントを持ち、3/20=15%。12評価にはコメントがありません。
- コメント限定集合：推奨者2、中立者2、批判者4。(2−4)/8×100=−25。過去や後続の調査回ではありません。
- レビュー：採用5件中2件、40%。解約：完了理由6件中2件、約33.3%。
- 混合記録総数12+4+20+5+6=47、関連総数4+2+3+2+2=13。13/47≈27.7%と計算できても、問題のある顧客の割合とは呼べません。

異なる単位をチャネル割合の平均で修正しないでください。NPS補足を20人の追加とせず、文章の欠落を明示的な肯定回答としないでください。

## 5. 知見案と対応の境界

知見案：採用した複数の情報源に請求書の理解困難が現れ、サポートの再連絡は2アカウントに集中しています。反対の体験も見えます。変更を選ぶ前に、文言、アカウント文脈、プラン変更を調べます。この資料集合は全体の発生率、請求誤り、解約の唯一の原因を確定しません。

以下は提案であり完了済みではありません。承認されたサポート担当が個別案件を調べ、請求と製品担当が説明を評価して課題ベースの確認を計画し、調査担当が改善基準と反対事例を保持します。この資料は連絡、返金、稼働チケットの結合、公開、製品変更を承認しません。

OpenMax編集教材 · 2026-09-04改訂。