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钉钉 AI 智能体：在企业协作中处理任务与审批

让员工直接在钉钉中提交请求、查询资料和发起审批，AI 负责整理信息、推动任务并把关键决定交给负责人。

工作流概览

先选择一种高频员工请求，并明确资料来源、权限范围、审批路径和负责人。

DingTalk AI agent

适合从钉钉发起、需要查询资料、更新记录或转交审批的内部流程。

这套工作流能做什么

完成钉钉渠道配置后，OpenMax AI 数字员工可以接收员工请求、检索已授权信息、准备常规事项并转交审批。

账号权限、付款、合同变更、制度例外和全员公告必须由获得授权的负责人审批。

识别请求类型、发起人、必填信息、负责人和完成状态。

从获批知识源和已连接的业务系统中读取所需信息。

在授权范围内准备材料，或触发已经配置的低风险流程。

把受限或例外请求连同完整上下文交给有权审批的负责人。

回写结果、来源、修正、审批记录和处理状态。

控制维度	智能体负责	团队负责
范围	仅使用已授权的数据、已连接的系统和允许执行的操作。	账号权限、付款、合同变更、制度例外和全员公告必须由获得授权的负责人审批。
复核	在授权范围内准备常规回复、业务记录或低风险操作。	明确审批人、响应时限，以及必须先确认的操作。
异常	遇到信息缺失、来源冲突、置信度不足或权限失败时停止。	指定兜底负责人，并规定升级时必须携带的上下文。
记录	记录来源、回复、操作、审批与人工修正。	明确必填记录、保留期限和查阅权限。
恢复	写入或消息发送失败时立即上报，不继续执行后续动作。	明确重试次数、回滚步骤和事件负责人。

选择一类高频钉钉请求，再配置渠道、获批知识源、所需系统、权限、审批路径和负责人。

持续记录处理时长、人工修正、审批等待、异常和记录完整性。

完成钉钉、获批知识源及所需审批系统的连接与授权后，OpenMax 可以支持这套工作流。

钉钉试点适合从哪类流程开始？

从一种高频员工请求开始，明确获批资料、限定权限、审批路径和负责人；首个版本只处理这一条流程。

哪些决定应由人负责？

账号权限、付款、合同变更、政策例外和全员公告应由有权审批的负责人确认。

如何评估钉钉试点？

将处理时长和审批等待与现有流程对比，再检查人工修正、异常情况以及必要记录是否齐全。