OpenMax · WhatsApp AI 智能体

面向企业客户沟通的 WhatsApp AI 智能体

自动回复客户、收集关键信息并处理常见请求；遇到复杂、敏感或超出权限的问题时，将相关对话上下文转交指定负责人。

它能帮团队做什么

上线前先明确获批意图、同意与消息规则、可执行操作以及人工升级路径。

WhatsApp AI 智能体

适合信息需求明确、可按规则处理且有固定交接负责人的重复客户对话。

这套工作流覆盖什么

WhatsApp AI 智能体可以回答常见问题、收集结构化信息、执行已配置的低风险任务并转接人工。具体工作流取决于所需 CRM 或任务集成、客户同意设置、消息规则、权限和人工交接目标。

投诉、退款争议、账号变更、重大承诺、涉及隐私的请求和异常情况必须连同完整会话上下文转交人工。

判断请求类型，并按照适用的消息与客户同意规则收集所需信息。

仅使用已授权知识和已连接的客户记录。

发送获批回复，或在授权范围内调用已配置的 CRM 或任务集成。

把完整会话、来源、已尝试操作和风险提示一并交给指定负责人。

保留回复、来源、操作、客户同意状态、人工修正和最终解决结果。

阶段	智能体负责	团队负责
范围	仅使用已授权的数据、已连接的系统和允许执行的操作。	投诉、退款争议、账号变更、重大承诺、涉及隐私的请求和异常情况必须连同完整会话上下文转交人工。
复核	在授权范围内准备常规回复、业务记录或低风险操作。	明确审批人、响应时限，以及必须先确认的操作。
异常	遇到信息缺失、来源冲突、置信度不足或权限失败时停止。	指定兜底负责人，并规定升级时必须携带的上下文。
记录	记录来源、回复、操作、审批与人工修正。	明确必填记录、保留期限和查阅权限。
恢复	写入或消息发送失败时立即上报，不继续执行后续动作。	明确重试次数、回滚步骤和事件负责人。

从少量获批意图开始，再配置 WhatsApp 连接、客户同意与消息规则、获批来源、CRM 或任务集成、权限和交接负责人。

以自身基线衡量首次响应时间、解决率、人工修正、交接质量、消息发送失败和客户满意度。

完成 WhatsApp 连接、获批来源、CRM 或任务集成、客户同意设置、权限和人工交接目标配置后，OpenMax 可以支持这套工作流。

WhatsApp 试点适合从哪类流程开始？

先限定少量获批意图、消息规则、可信来源、可执行的 CRM 或任务操作，并指定人工升级负责人。

哪些对话应转交人工？

投诉、退款争议、账号变更、重大承诺、隐私请求和异常情况应连同相关会话上下文转交人工。

如何评估 WhatsApp 试点？

使用团队现有基准对比首次响应和解决情况，再检查人工修正、交接质量、发送失败和客户反馈。