OpenMax · AI 商务邮件助手

AI 商务邮件助手：起草、跟进与人工确认

帮助团队整理往来邮件、起草回复和提醒跟进，但收件人、价格承诺和最终发送仍由员工确认。

工作流概览

读取获批邮箱中的往来记录，调用允许使用的客户资料，准备适合收件人的回复草稿；承诺内容和最终发送仍由指定员工确认。

AI 商务邮件助手

从一条重复发生的邮箱队列开始，确保发件人范围、参考资料、回复负责人和发送审批都便于核验。

这套工作流可以做什么

帮助团队整理往来邮件、起草回复和提醒跟进，但收件人、价格承诺和最终发送仍由员工确认。

先从一条重复发生的邮箱队列开始，确保发件人范围、可用资料、回复负责人和完成规则都能核验。法律或财务承诺、敏感收件人、账号变更和最终对外发送，仍由相应员工确认。

先核对发件人、拟发送对象、邮件上下文、预期结果和回复时限，再开始起草。

只使用员工有权访问的客户记录、制度、产品事实和历史邮件，不用缺乏来源的信息补全内容。

概括对方诉求，按约定语气准备回复，并把假设、资料缺口和待确认事项明确标出。

涉及价格、法律或财务承诺、账号变更及收件人存疑时，必须先交由相应员工确认。

保留原始邮件、草稿、重要修改、发送批准和后续任务，便于回看整个处理过程。

控制领域	智能体负责	团队负责
指标	跟踪队列处理时长、草稿采纳情况、收件人修正和跟进完成情况。	设定基线，并复核收件人错误、承诺内容被改动和回复逾期等问题。
复核	汇总原始邮件往来并准备回复草稿，但不自行发送。	法律或财务承诺、敏感收件人、账号变更和最终对外发送，仍由相应员工确认。
异常	遇到未知收件人、客户信息冲突、敏感附件或超出简报范围的承诺请求时停止处理。	由指定邮箱负责人补充背景、批准回复或接手对话。
证据	将原始邮件、引用事实、回复草稿、待办事项和发送状态保存在同一记录中。	保留复核修改、批准结果以及实际回复或后续跟进记录。
恢复	邮件或获批资料暂不可用时不发送消息，只保存草稿并准备转交。	恢复访问后先确认没有重复发送，再从已核实的邮件线程状态继续。

上线前，先从一条重复发生的邮箱队列开始，确保发件人范围、可用资料、回复负责人和完成规则都能核验。

上线后，跟踪队列处理时长、草稿采纳情况、收件人修正和跟进完成情况，并复核收件人错误与承诺内容变更。

使用 OpenMax 汇总邮件上下文并准备回复，收件人检查、承诺复核和最终发送继续由员工负责。

AI 商务邮件助手试点应从哪里开始？

先从一条重复发生的邮箱队列开始，确保发件人范围、可用资料、回复负责人和完成规则都能核验。

哪些决定必须由人员负责？

法律或财务承诺、敏感收件人、账号变更和最终对外发送，仍由相应员工确认。

应如何评估试点效果？

跟踪队列处理时长、草稿采纳情况、收件人修正和跟进完成情况，并复核收件人错误与承诺内容变更。