OpenMax · WeCom AI agent

企業顧客対応向けWeCom AIエージェント

WeComの顧客会話を社内知識、タスク、承認、人への引き継ぎにつなげます。

ワークフロー概要

WeComを顧客対応の入口とし、承認済みナレッジと接続済みの顧客記録から文脈を取得します。

WeCom AI agent

根拠のある回答、社内タスク、承認、人への引き継ぎが必要な定型の顧客依頼に適しています。

このワークフローでできること

関連するナレッジ、タスク、承認システムを連携して権限を設定すると、OpenMaxはWeComの顧客対応をそれらのワークフローにつなげられます。

返金、アカウント変更、価格の約束、契約条件、顧客の機密情報の開示は、権限を持つ担当者が判断します。

顧客、依頼種別、必要情報、緊急度、想定する結果を確認します。

許可された社内ナレッジと接続済み顧客記録だけを使用します。

設定範囲内で回答を作成し、許可された社内タスクを作成します。

返金、アカウント変更、価格、契約、機密データの案件は、権限を持つ担当者へ引き継ぎます。

会話、情報源、操作、承認、人による修正、最終状態を保存します。

統制領域	エージェントが担うこと	チームが管理すること
対象範囲	承認済みデータ、接続済みシステム、許可された操作だけを使用します。	返金、アカウント変更、価格の約束、契約条件、顧客の機密情報の開示は、権限を持つ担当者が判断します。
レビュー	許可範囲内で定型回答、業務記録、低リスク操作を準備します。	承認者、応答期限、事前確認が必須の操作を定めます。
例外	情報不足、情報源の不一致、確信度不足、権限エラーがあれば停止します。	引き継ぎ先と、エスカレーション時に必要な情報を定めます。
記録	情報源、回答、操作、承認、人による修正を記録します。	必須記録、保持期間、閲覧権限を定めます。
復旧	書き込みや送信に失敗した場合は報告し、後続操作を続けません。	再試行回数、切り戻し手順、障害対応責任者を定めます。

高頻度のWeCom対応を一つ選び、対象顧客、承認済みナレッジ、顧客記録、タスク・承認システム、権限、担当者を設定します。

応答時間、人による修正、エスカレーション品質、操作エラー、記録の完全性を追跡します。

関連するナレッジ、タスク、承認システムを連携して権限を設定すると、OpenMaxでWeComの会話をこれらのワークフローにつなげられます。

WeComの試行にはどの業務が適していますか？

頻度の高い顧客依頼を一つ選び、承認済みナレッジ、顧客記録、社内タスクまたは承認システム、権限、担当者を定めます。

人が判断すべき事項は何ですか？

返金、アカウント変更、価格上の約束、契約条件、顧客の機密情報の開示は、権限を持つ担当者が扱います。

WeComの試行をどう評価しますか？

応答時間を現行業務と比較し、人による修正、引き継ぎの質、操作エラー、やり取りの記録を確認します。