OpenMax · WeCom AI agent

企业微信 AI 智能体：连接客户沟通与内部协作

把企业微信中的客户沟通与内部知识、任务和审批连接起来，并为重要对话保留明确的人工负责人。

工作流概览

由企业微信承接客户对话，获批知识和已连接客户记录提供处理上下文。

WeCom AI agent

适合需要给出有依据的答复、创建内部任务、发起审批或转交人工的高频客户请求。

这套工作流能做什么

完成相关知识、任务和审批系统的集成与授权后，OpenMax 可以把企业微信客户会话接入这些工作流。

退款、账号变更、价格承诺、合同条款和敏感客户信息披露必须由获得授权的员工处理。

识别客户、请求类型、必要信息、紧急程度和预期结果。

仅使用已授权的企业知识和已连接的客户记录。

在已配置范围内起草回复，或创建允许的内部任务。

把退款、账号变更、价格、合同和敏感数据事项交给获得授权的负责人。

记录会话、来源、操作、审批、人工修正和最终状态。

控制维度	智能体负责	团队负责
范围	仅使用已授权的数据、已连接的系统和允许执行的操作。	退款、账号变更、价格承诺、合同条款和敏感客户信息披露必须由获得授权的员工处理。
复核	在授权范围内准备常规回复、业务记录或低风险操作。	明确审批人、响应时限，以及必须先确认的操作。
异常	遇到信息缺失、来源冲突、置信度不足或权限失败时停止。	指定兜底负责人，并规定升级时必须携带的上下文。
记录	记录来源、回复、操作、审批与人工修正。	明确必填记录、保留期限和查阅权限。
恢复	写入或消息发送失败时立即上报，不继续执行后续动作。	明确重试次数、回滚步骤和事件负责人。

选择一条高频企业微信服务流程，并配置客户范围、获批知识、客户记录、任务与审批系统、权限和负责人。

跟踪响应时长、人工修正、升级质量、操作失败和记录完整性。

完成相关知识、任务和审批系统的集成与授权后，OpenMax 可以把企业微信会话接入这些工作流。

企业微信试点适合从哪类流程开始？

选择一种高频客户请求，明确获批知识、客户记录、内部任务或审批系统、权限和负责人。

哪些决定应由人负责？

退款、账号变更、价格承诺、合同条款和客户敏感信息披露应由获授权人员处理。

如何评估企业微信试点？

将响应时长与现有流程对比，再检查人工修正、升级质量、操作失败和交互记录是否齐全。