OpenMax · whatsapp ai agent

統制された顧客対話のためのWhatsApp AIエージェント

WhatsApp AIエージェントは、応答、情報収集、承認済みタスク、人への引き継ぎを適切な範囲で行います。

このワークフローの対象

導入前に、承認済みの問い合わせ種別、同意とメッセージのルール、許可する操作、人への引き継ぎ経路を定めます。

whatsapp ai agent

必要情報と対応ルールが明確で、引き継ぎ担当者が決まっている定型の顧客対話に適しています。

このワークフローで扱う範囲

WhatsAppのAIエージェントは、定型的な質問への回答、必要情報の収集、設定済みの低リスクなタスク、人への引き継ぎを行えます。利用できる範囲は、CRMやタスク連携、同意設定、メッセージ規則、権限、引き継ぎ先の構成によって異なります。

苦情、返金に関する異議、アカウント変更、重要な約束、プライバシーに関わる依頼、通常と異なる案件は、会話の全履歴を添えて人へ引き継ぎます。

適用されるメッセージ規則と同意条件に沿って依頼を分類し、必要情報を収集します。

許可されたナレッジと接続済み顧客記録だけを使用します。

承認済みの回答を送信し、許可範囲内で設定済みのCRMやタスク連携を使用します。

会話全体、情報源、実施した操作、リスクをまとめて指定担当者へ引き継ぎます。

回答、情報源、操作、同意状態、人による修正、最終的な解決結果を保存します。

段階	エージェントが担うこと	チームが管理すること
対象範囲	承認済みデータ、接続済みシステム、許可された操作だけを使用します。	苦情、返金に関する異議、アカウント変更、重要な約束、プライバシーに関わる依頼、通常と異なる案件は、会話の全履歴を添えて人へ引き継ぎます。
レビュー	許可範囲内で定型回答、業務記録、低リスク操作を準備します。	承認者、応答期限、事前確認が必須の操作を定めます。
例外	情報不足、情報源の不一致、確信度不足、権限エラーがあれば停止します。	引き継ぎ先と、エスカレーション時に必要な情報を定めます。
記録	情報源、回答、操作、承認、人による修正を記録します。	必須記録、保持期間、閲覧権限を定めます。
復旧	書き込みや送信に失敗した場合は報告し、後続操作を続けません。	再試行回数、切り戻し手順、障害対応責任者を定めます。

少数の承認済み依頼種別から始め、WhatsApp接続、同意・メッセージ規則、情報源、CRMやタスク連携、権限、引き継ぎ先を設定します。

自社の基準値を使い、初回応答時間、解決率、人による修正、引き継ぎ品質、送信失敗、顧客満足度を測定します。

WhatsApp接続、承認済み情報源、CRMやタスク連携、同意設定、権限、引き継ぎ先を設定すると、OpenMaxでこのワークフローを運用できます。

WhatsAppの試行にはどの業務が適していますか？

承認済みの問い合わせ種別、メッセージルール、信頼できる情報源、許可するCRMまたはタスク操作を少数に絞り、引き継ぎ担当者を決めます。

人へ引き継ぐべき対話は何ですか？

苦情、返金の異議、アカウント変更、重要な約束、プライバシーに関わる依頼、例外的な相談は、関連する会話の文脈を添えて人へ引き継ぎます。

WhatsAppの試行をどう評価しますか？

チームの現行値と初回応答や解決状況を比較し、人による修正、引き継ぎの質、送信エラー、顧客からの反応を確認します。